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来源:新华网 娴萍桂晚报

酒店的住前环节就是预定,你以为预定量高就万事大吉了吗?其实不然,在住前环节酒店最不能忽视并是no show。no show是指客人预订后超时未入住,且联系不到客人及预订人的,间接造成酒店损失的。客人的行程临时发生改变、对比发现更好的酒店等各方面的原因都可能影响到no show存在。 no show直接影响到了酒店的收益和其他顾客的体验,当然酒店也不能因为怕no show带来的损失,而拒绝预定。实际上,酒店通过自身的努力,可以使No Show情况的出现降到最低,损失也减少到最小。 改革支付模式让预付成为主流 因不可控因素造成的no show,酒店最多在预付的客人账户上扣除部分手续费,客人通过OTA平台订房取消订单则会收取一定的担保费,但是客人通过官网、电话等形式预定的房间则是以现付为主。现付客人可以肆无忌惮的取消订单,但如果是预付客人则会有所顾及。传统的前台现付虽然比预付价格要高,但现付的瓶颈在于,一旦顾客没有出现,酒店就势必因为留房而遭受损失,但预付的定金能将酒店的损失降到最小。 在国外,基本都是预付的模式,接受度很高,目前支付环境已经成熟,对消费者而言,预付可以省去很多前台现付中繁杂的中间环节,预付也是将来的趋势。目前,酒店迫切需要做的是将预定客房由现付转化为预付,开拓线上直销渠道,完善酒店预定支付平台,实现线上预定100%预付,这样才能将no show率降到最低。 建立顾客信用体系完善客户体验 no show关系到客人的信用,其实酒店业可以成立一个基于客人消费信用的新型酒店联盟,就像信用卡一样记录客户的消费记录,通过信用聚合的方式,致力于解决酒店消费市场的no show问题。当然,也可以利用银行的信用体系,与银行跨界合作,通过酒店业和金融企业融合发展,全面整合酒店和金融双方资源与优势,为游客提供更加便利、高效、实惠的住店服务和支付服务,也进一步提升了客户的住店体验。 其实,这和阿里的未来酒店有相似之处,用户的信用评分达到一定程度,即可享受无需担保零押金入住,离店时也无需排队,只需把门卡放到前台,自主离店。基于信用体系之上的酒店消费信用联盟,无需押金住店,勿需等候查房退房,不仅能让住客享受到尊贵的极致体验,带来更多的安全感,而且为酒店工作人员减少了工作量。在大数据的体系下,了解客人的入住信用,根据客人的信用评分,来降低no show率。 巧用酒店管理工具一手抓多渠道客源 其实no show带给酒店方的不仅仅是收益的,在酒店管理方面带来的损失有增无减。在不确定住客是否会准时到达的时候,酒店总要做好全方面的接待工作,甚至对一些上门顾客都得委婉拒绝。各分销渠道与酒店管理系统的信息反馈不及时,也造成了no show率一直居高不下。其实,目前市面上很多酒店管理系统都与OTA等分销渠道实现了直连。简单点酒店管理系统是一款面向中小酒店完全免费的酒店管理管理,通过Switch能使酒店与分销渠道商共享最实时的房型、房价、房量和房态等信息。分销商可以把这些信息及时呈现给消费者,酒店也不需要人工进行维护和通知,消费者也能直接选择可预订的房间而不需要等待确认,原来的人工操作变成实时、自动、准确的在线自动交互。专注于酒店PMS市场开发的陈小昆先生表示:在未来的酒店市场,酒店对直连有需求,又怕直连后丧失抗衡OTA的能力,所以简单点PMS直连采取自定义设置,各个渠道怎么卖,卖多少全由酒店自己设置,在需要时还可以随时手动关房。 722 479 167 948 927 735 739 572 867 336 656 805 152 592 229 429 357 848 801 319 766 574 578 676 706 830 151 300 911 680 317 782 445 936 358 875 853 661 931 764 60 917 421 570 916 825 197 662 325 82 114 895 874 682 155 988 284 408 728 877 224 258 894 360 23 514 467 983 431 239 243 342 636 495 815 965 577 751 388 854 517 850 804 586 565 107 377 210 505 629 949 568 913 354 990 192 119 610 298 81

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